שירות לקוחות
עודכן לאחרונה: יולי 2026
1. כללי
1.1 אתר thinkgood.co.il מופעל תחת המותג טראכט גוט יודאיקה ומיועד להצגת מוצרים ולביצוע הזמנות סיטונאיות על ידי בתי עסק בלבד.
1.2 תקנון זה מסדיר את השימוש באתר, ביצוע הזמנות, תשלומים, משלוחים, איסוף עצמי, הזמנות מוקדמות, ביטולים, החזרות וכל התקשרות אחרת בין טראכט גוט יודאיקה לבין המשתמש או המזמין באתר.
1.3 השימוש באתר וביצוע הזמנה באמצעותו מהווים אישור לכך שהמשתמש קרא את התקנון, הבין אותו והסכים לכל הוראותיו.
1.4 אם המשתמש אינו מסכים לתנאי כלשהו מתנאי התקנון, עליו להימנע משימוש באתר ומביצוע הזמנה.
1.5 כותרות הסעיפים נועדו לנוחות בלבד ולא ישמשו לצורך פרשנות התקנון.
1.6 במקרה של סתירה בין הוראות תקנון זה לבין הוראות דין מחייבות שלא ניתן להתנות עליהן, יגברו הוראות הדין.
2. אתר סיטונאי לעסקים בלבד
2.1 האתר מיועד לבתי עסק, חנויות, מוסדות, ארגונים ולקוחות מסחריים הרוכשים מוצרים לצורך מכירה חוזרת, פעילות עסקית, חלוקה מסחרית או שימוש מקצועי.
2.2 האתר אינו מיועד לביצוע רכישות פרטיות, אישיות, ביתיות או משפחתיות.
2.3 בעצם ביצוע הזמנה באתר, מצהיר המזמין כי:
א. הוא מבצע את הרכישה במסגרת עסקית או מסחרית;
ב. הרכישה אינה מיועדת בעיקר לשימוש אישי, ביתי או משפחתי;
ג. הוא מוסמך לבצע את ההזמנה בשם בית העסק;
ד. כל הפרטים שמסר נכונים, מלאים ועדכניים.
2.4 טראכט גוט יודאיקה רשאית לבקש פרטים או מסמכים לצורך אימות זהות העסק, מטרת הרכישה או סמכותו של המזמין לבצע את ההזמנה.
2.5 טראכט גוט יודאיקה רשאית לסרב לאשר הזמנה או לבטלה אם יתברר כי ההזמנה בוצעה לצורך שימוש פרטי, תוך התחזות לבית עסק או תוך מסירת פרטים שגויים, חלקיים או מטעים.
3. מידע על המוצרים
3.1 טראכט גוט יודאיקה עושה מאמץ סביר להציג באתר תיאורים, מידות, צבעים, חומרים, מפרטים ותצלומים מדויקים ככל האפשר.
3.2 ייתכנו הבדלים קלים בין מראה המוצר באתר לבין המוצר בפועל, בין היתר בשל הגדרות מסך, תנאי צילום, תאורה, חומרי גלם, תהליכי הדפסה או הבדלים טבעיים בין סדרות ייצור.
3.3 הבדלים קלים וסבירים בגוון, במרקם, במידה, בהדפסה או בגימור לא ייחשבו בהכרח לפגם במוצר.
3.4 מידות המוצרים המופיעות באתר הן משוערות, אלא אם צוין במפורש אחרת.
3.5 מלאי המוצרים עשוי להשתנות בכל עת. הצגת מוצר באתר אינה מבטיחה כי הוא זמין בפועל במלאי.
3.6 טראכט גוט יודאיקה רשאית לשנות, לעדכן או להפסיק לשווק מוצר, וכן לעדכן את עיצובו, אריזתו, מפרטו או מחירו, בכפוף להזמנות שכבר אושרו.
4. כמות הזמנה מינימלית
4.1 כמות ההזמנה המינימלית היא 10 יחידות מכל מוצר שנבחר, אלא אם צוין אחרת במפורש בעמוד המוצר.
4.2 לא ניתן לצרף כמויות ממוצרים שונים כדי להשלים את הכמות המינימלית הנדרשת לכל מוצר.
4.3 טראכט גוט יודאיקה רשאית שלא לאשר או לבטל הזמנה שאינה עומדת בכמות המינימלית.
4.4 כאשר מוצר מסוים מוצע בכמה צבעים, מידות או דגמים, האפשרות לשלב ביניהם לצורך הכמות המינימלית תהיה בהתאם לאפשרויות המוצגות בעמוד המוצר.
5. מחירים ומע״מ
5.1 כל המחירים באתר מוצגים בשקלים חדשים.
5.2 המחירים המוצגים באתר הם מחירי המוצרים הסופיים, אלא אם צוין אחרת במפורש.
5.3 העסק רשום כעוסק פטור, ולכן אינו גובה מע״מ ואינו מנפיק חשבונית מס. קבלה תונפק לאחר קבלת התשלום.
5.4 מחירי המוצרים אינם כוללים דמי משלוח, אלא אם צוין אחרת באתר.
5.5 הנחות כמות, מבצעים, קופונים ומחירים מיוחדים יחולו בהתאם לתנאים המוצגים באתר במועד ביצוע ההזמנה.
5.6 טראכט גוט יודאיקה רשאית לעדכן את המחירים באתר בכל עת. המחיר המחייב יהיה המחיר שהוצג בעת ביצוע ההזמנה, בכפוף לאישור ההזמנה ולהיעדר טעות ברורה.
5.7 במקרה של טעות במחיר, בהנחה, בתיאור, בחישוב או בפרטי המוצר, טראכט גוט יודאיקה תהיה רשאית לתקן את הטעות, לפנות למזמין לצורך אישור המחיר המתוקן או לבטל את ההזמנה.
5.8 אם טראכט גוט יודאיקה תבטל הזמנה בשל טעות או חוסר יכולת לספק את המוצרים, יוחזר למזמין הסכום ששולם בפועל בגין הפריטים שבוטלו.
עוסק פטור מוגדר כעוסק הפטור מגביית מע״מ עד לתקרה הקבועה בדין.
6. ביצוע ואישור הזמנה
6.1 הזמנה שנשלחה באמצעות האתר מהווה בקשה לרכישה ואינה מחייבת את טראכט גוט יודאיקה עד לקבלת אישור סופי על התשלום ועל ההזמנה.
6.2 הודעה אוטומטית המאשרת כי פרטי ההזמנה התקבלו אינה מהווה אישור סופי לכך שכל המוצרים זמינים או שההזמנה אושרה לביצוע.
6.3 טראכט גוט יודאיקה רשאית לסרב לאשר הזמנה או לבטל אותה, כולה או חלקה, בין היתר במקרים הבאים:
א. טעות במחיר, במלאי, בתיאור, בהנחה או בפרטי המוצר;
ב. חוסר זמינות של מוצר;
ג. אי־עמידה בכמות ההזמנה המינימלית;
ד. חשד להונאה או שימוש בלתי מורשה באמצעי תשלום;
ה. פעילות חריגה או חשודה;
ו. מסירת פרטים שגויים, חסרים או בלתי ניתנים לאימות;
ז. תקלה טכנית באתר או במערכת התשלום;
ח. מניעה משפטית, ביטחונית, לוגיסטית או תפעולית;
ט. הפרת הוראות תקנון זה.
6.4 אם ההזמנה בוטלה על ידי טראכט גוט יודאיקה בשל חוסר יכולת לספק אותה, יוחזר הסכום ששולם בפועל בגין הפריטים שבוטלו לאמצעי התשלום המקורי, בכפוף לזמני הטיפול של ספק התשלום.
6.5 טראכט גוט יודאיקה רשאית ליצור קשר עם המזמין לצורך אימות פרטים, השלמת מידע או תיאום אספקה.
7. אמצעי תשלום
7.1 ניתן לשלם באתר באמצעות אחד מאמצעי התשלום הבאים, ככל שהם זמינים ומוצגים בקופה במועד ביצוע ההזמנה:
א. כרטיס אשראי או כרטיס חיוב;
ב. Bit;
ג. PayPal;
ד. העברה בנקאית;
ה. אמצעי תשלום נוסף שיוצע באתר מעת לעת.
7.2 תשלום באמצעות כרטיס אשראי, Bit או PayPal כפוף לאישור חברת הסליקה או ספק התשלום הרלוונטי ולתנאי השימוש שלו.
7.3 הזמנה ששולמה באמצעות העברה בנקאית תטופל רק לאחר שהתשלום התקבל בפועל ואושר בחשבון הבנק של העסק.
7.4 הזמנה לא תיחשב כמשולמת עד לקבלת אישור סופי על ביצוע התשלום.
7.5 במקרה שבו תשלום לא אושר, בוטל, הוכחש או לא התקבל במלואו, טראכט גוט יודאיקה אינה מחויבת לטפל בהזמנה או לספק את המוצרים.
7.6 המזמין אחראי לוודא כי אמצעי התשלום תקף, מורשה לשימוש וכי כל פרטי התשלום שמסר נכונים ומלאים.
7.7 טראכט גוט יודאיקה אינה שומרת את מלוא פרטי כרטיס האשראי או את פרטי הכניסה לחשבון PayPal. עיבוד התשלום מתבצע באמצעות ספקי סליקה ותשלום חיצוניים.
7.8 הזמנה ששולמה בהעברה בנקאית עשויה להתבטל אם התשלום לא התקבל בתוך התקופה שנמסרה למזמין או בתוך זמן סביר ממועד ביצוע ההזמנה.
8. הזמנות מוקדמות
8.1 מוצר המסומן באתר כ״הזמנה מוקדמת״ או Preorder אינו בהכרח מצוי במלאי במועד ביצוע ההזמנה.
8.2 התשלום בגין הזמנה מוקדמת נגבה במלואו ובאופן מיידי בעת ביצוע ההזמנה.
8.3 מועד הזמינות או האספקה המשוער של כל מוצר בהזמנה מוקדמת יופיע בעמוד המוצר.
8.4 מועד הזמינות או האספקה של מוצר בהזמנה מוקדמת הוא משוער בלבד ועשוי להשתנות בשל ייצור, יבוא, מכס, הובלה, ספקים, מצב ביטחוני או נסיבות אחרות שאינן בשליטת טראכט גוט יודאיקה.
8.5 הזמנה הכוללת מוצרים שבמלאי ומוצרים בהזמנה מוקדמת עשויה להישלח במשלוח אחד לאחר הגעת כל המוצרים, אלא אם סוכם אחרת בכתב.
8.6 משלוח מפוצל של מוצרים שבמלאי ומוצרים בהזמנה מוקדמת כפוף לאישור טראכט גוט יודאיקה ועשוי להיות כרוך בדמי משלוח נוספים.
8.7 עיכוב סביר במועד המשוער של מוצר בהזמנה מוקדמת לא ייחשב בהכרח להפרת ההזמנה, כאשר העיכוב נובע מנסיבות שאינן בשליטת טראכט גוט יודאיקה.
9. משלוחים ואיסוף עצמי
9.1 המשלוחים מתבצעים ברחבי ישראל בלבד.
9.2 זמני האספקה, עלויות המשלוח, התנאים למשלוח חינם והוראות האיסוף העצמי מפורטים במדיניות המשלוחים ומהווים חלק בלתי נפרד מתקנון זה.
9.3 המזמין אחראי למסור כתובת, מיקוד, מספר טלפון, שם עסק ופרטי איש קשר מלאים ומדויקים.
9.4 טראכט גוט יודאיקה אינה אחראית לעיכובים שנגרמו בשל פרטים שגויים או חסרים שנמסרו על ידי המזמין.
10. ביטולים, החזרות ופגמים
10.1 מדיניות הביטולים וההחזרות המפורסמת באתר מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה.
10.2 מאחר שמדובר באתר סיטונאי המיועד לבתי עסק בלבד, לא יתקבלו החזרות או החלפות בשל שינוי דעתו של המזמין, חוסר התאמה לצורכי החנות, שינוי בביקוש, מכירה איטית או אי־מכירת המוצרים ללקוחות קצה.
10.3 כל טענה בנוגע לפגם, נזק, חוסר או טעות באספקה תטופל בהתאם למדיניות הביטולים וההחזרות.
10.4 על המזמין לבדוק את המוצרים מיד עם קבלתם ולדווח על בעיה בתוך המועד הקבוע במדיניות הביטולים וההחזרות.
11. אחריות המזמין
11.1 המזמין מתחייב לבדוק את ההזמנה ואת מצב המוצרים מיד עם קבלתם.
11.2 לאחר קבלת המוצרים, המזמין אחראי לאחסנם, להציגם ולהשתמש בהם בהתאם להוראות המופיעות על המוצר, התווית או האריזה.
11.3 טראכט גוט יודאיקה אינה אחראית לנזק שנגרם לאחר המסירה בשל אחסון לקוי, רטיבות, חום, חשיפה לשמש, כביסה, ניקוי, גיהוץ, שימוש בלתי מתאים, טיפול בלתי סביר או נזק שנגרם בחנות המזמין.
11.4 המזמין אחראי לבדוק את התאמת המוצרים לצורכי העסק וללקוחותיו לפני מכירה חוזרת.
11.5 המזמין אחראי להציג, למכור ולהשתמש במוצרים בהתאם לכל דין החל עליו.
12. קניין רוחני
12.1 כל התכנים באתר, לרבות שם המותג, סימנים, לוגואים, עיצובים, איורים, תמונות, טקסטים, אריזות, תיאורי מוצרים, גרפיקה וסידור האתר, הם רכושה של טראכט גוט יודאיקה או משמשים אותה ברשות.
12.2 אין להעתיק, לשכפל, לפרסם, להפיץ, לשנות, לייצר, למכור או לעשות שימוש מסחרי בתכני האתר ללא אישור מראש ובכתב.
12.3 רכישת מוצרים אינה מקנה למזמין זכויות כלשהן בעיצוב המוצר, בסימני המסחר, בתצלומים או בחומרי השיווק.
12.4 אין להשתמש בתצלומי האתר לצורך פרסום או מכירה חוזרת ללא אישור בכתב, אלא אם טראכט גוט יודאיקה מסרה למזמין חומרי שיווק שאושרו במפורש לשימוש.
13. הגבלת אחריות
13.1 האתר, מערכות התשלום והשירותים המקוונים עשויים להיות מושבתים זמנית בשל תחזוקה, תקלה או נסיבות שאינן בשליטת טראכט גוט יודאיקה.
13.2 בכפוף לדין, טראכט גוט יודאיקה לא תהיה אחראית לנזק עקיף, תוצאתי או מסחרי, לרבות אובדן רווח, אובדן מכירות, אובדן לקוחות או פגיעה במוניטין.
13.3 ככל שתיקבע אחריות של טראכט גוט יודאיקה בקשר להזמנה מסוימת, אחריותה לא תעלה על הסכום ששולם בפועל עבור המוצרים שאליהם מתייחסת הטענה, למעט במקום שבו הגבלה כאמור אינה מותרת לפי דין.
13.4 אין בתקנון זה כדי לשלול או להגביל אחריות שלא ניתן לשלול או להגביל לפי דין.
14. כוח עליון ועיכובים
14.1 טראכט גוט יודאיקה לא תיחשב כמפרה את התחייבויותיה בשל עיכוב או אי־ביצוע שנגרמו עקב נסיבות שאינן בשליטתה הסבירה, לרבות:
א. מלחמה או מצב ביטחוני;
ב. גיוס מילואים;
ג. סגירת כבישים או הגבלות תנועה;
ד. שביתה או השבתה;
ה. מזג אוויר קיצוני;
ו. מגפה או מצב חירום;
ז. שיבושי תחבורה או שילוח;
ח. עיכובי מכס;
ט. מחסור בחומרי גלם;
י. תקלת ספק;
יא. תקלת תקשורת או מערכות מחשוב;
יב. הוראת רשות מוסמכת.
14.2 במקרה כאמור, מועדי הביצוע והאספקה יידחו למשך תקופת העיכוב הסבירה הנובעת מהנסיבות.
15. פרטיות ושימוש במידע
15.1 הפרטים שנמסרו באתר ישמשו לצורך טיפול בהזמנה, ביצוע תשלום, אספקה, שירות לקוחות, הנהלת חשבונות, מניעת הונאות ועמידה בדרישות הדין.
15.2 מידע עשוי להימסר לספקי שירות הדרושים לביצוע ההזמנה, לרבות חברות סליקה, PayPal, ספקי Bit, חברות משלוחים, מערכות חשבונאיות וספקי האתר.
15.3 טראכט גוט יודאיקה לא תעשה שימוש בפרטי התשלום המלאים מעבר לנדרש לצורך ביצוע העסקה.
15.4 דיוור שיווקי יישלח בהתאם להסכמת המשתמש ולהוראות הדין.
15.5 מומלץ לעיין גם במדיניות הפרטיות הנפרדת של האתר, ככל שהיא מפורסמת.
16. שינוי התקנון
16.1 טראכט גוט יודאיקה רשאית לעדכן את התקנון מעת לעת.
16.2 הנוסח המחייב לגבי הזמנה יהיה הנוסח שהיה מפורסם באתר במועד ביצוע ההזמנה, אלא אם שינוי מאוחר יותר נדרש לפי דין.
17. דין וסמכות שיפוט
17.1 על התקנון, השימוש באתר וכל הזמנה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.
17.2 סמכות השיפוט המקומית הבלעדית בכל מחלוקת תהיה נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז הצפון, בכפוף להוראות דין מחייבות.
18. יצירת קשר
טראכט גוט יודאיקה
דוא״ל: sales@thinkgood.co.il
מספר וואטסאפ: 055-773-8512